Un problème qui se répète révèle parfois une difficulté plus profonde que celle que l'on observe au premier abord.
Dans ce nouvel article publié sur Excelsi'Ops, je présente la méthode des 5 pourquoi, un outil de résolution de problèmes issu des pratiques d'amélioration continue de Toyota.
L'article explique comment conduire une analyse des causes, depuis la formulation du problème jusqu'à la mise en place et à la vérification des actions correctives.
Un exemple complet de retard de paiement illustre les cinq niveaux de questionnement et montre comment un incident apparemment lié à la facturation peut révéler un défaut de transmission des informations entre plusieurs activités.
L'objectif est de rendre cette méthode accessible aux TPE, PME et indépendants, avec une approche directement applicable à leur organisation.
Deux sites de cinq pages peuvent se ressembler à l’écran et pourtant afficher des prix très éloignés. L’écart se joue rarement sur le nombre de pages, mais sur tout ce qui l’entoure : parcours du visiteur, performances, référencement de base, sécurité, sauvegardes, accompagnement après la mise en ligne. Avant de choisir, mieux vaut comparer ce qui est réellement compris, ce qui restera à sa charge et ce qui se passera après la mise en ligne, plutôt que deux montants.
Nouvel article publié sur Excelsi'Ops autour d'une méthode d'organisation aussi simple que redoutablement efficace : le Kanban.
Plutôt que de présenter la méthode comme un simple tableau de tâches, cet article s'intéresse au problème auquel elle répond réellement : l'accumulation de travail en cours. Il explique pourquoi ouvrir toujours plus de dossiers ralentit finalement l'avancement, puis montre comment la méthode Kanban permet de retrouver un flux de travail plus fluide en rendant les tâches visibles et en limitant volontairement le nombre de sujets traités simultanément.
Un examen par an, trois conditions éliminatoires, aucun résultat pour se calibrer. Comment j'ai conçu un indicateur qui assume d'être pessimiste plutôt que de sur-promettre.
Quand les ventes ne suivent pas, on agit trop souvent avant d'avoir compris : on refait des fiches, on relance une campagne, on change une bannière — et comme trois choses ont bougé en même temps, on ne saura jamais ce qui a fonctionné.
"Diagnostic e-commerce : comprendre ce qui bloque avant d'optimiser" propose la démarche inverse : situer le véritable point de blocage parmi douze axes, du produit à la rentabilité, puis transformer cette priorité en une action limitée et observable.
À la mise en ligne, un site web reflète bien l'activité de l'entreprise.
Mais l'activité évolue avec le temps...
C'est là où la maintenance évolutive intervient : pour s'assurer que ce qui est visible en ligne reste fidèle à ce qui est vendu.
En avril 2025, je me suis lancé un challenge : sortir un produit par trimestre, en parallèle des missions clients.
Dix-huit mois plus tard, voici le bilan.
Une méthode concrète pour analyser, restructurer et améliorer les fiches produits grâce à un cas pratique, des comparaisons visuelles et une checklist complète.
Nouvel article publié sur Excelsi'Ops : "Liste de contrôle efficience : 20 points pour repérer où vous perdez du temps".
Cet article propose une méthode simple pour identifier les petits frottements qui ralentissent une organisation au quotidien. Il s'accompagne d'une checklist imprimable à prix libre, conçue pour aider les TPE, PME et indépendants à transformer ces constats en premières actions d'amélioration.
Il complète également le produit précédemment publié sur Praxea.
Suite au besoin récurrent de personnes désireuses de reprendre la main sur leur site, je propose désormais un accompagnement personnalisé pour se (ré)approprier les bases, les bonnes pratiques et les gestes du quotidien.
Un site lent, ce n'est pas un problème de confort. C'est un client qui n'attend pas.
Sur mobile, en déplacement, avec une connexion moyenne, quelqu'un qui cherche un artisan ou un restaurant ne patiente pas devant une page blanche : il revient en arrière et clique sur le résultat suivant. Vous ne le verrez jamais dans vos statistiques — il n'est jamais vraiment arrivé.
J'explique dans cette publications les trois causes que je rencontre le plus souvent chez les TPE.
Conception et publication de la "Liste de contrôle d'efficience", une ressource Praxea proposée en prix libre. Cette checklist de 20 points aide les indépendants et les petites structures à repérer les pertes de temps, identifier leurs principaux points de friction et engager une première amélioration concrète grâce à un plan d'action simple et réutilisable.