Mon profil

Consultante en optimisation et transformation opérationnelle, je prends en charge un projet du besoin exprimé jusqu'à son adoption.

Mon parcours

Expériences

  1. 01/2025 — aujourd’hui

    Consultante freelance – Optimisation, automatisation & solutions digitales

    Freelance

    J’accompagne des structures de toutes tailles dans l’optimisation de leurs opérations, en intervenant à la croisée de la tech, de l’organisation et de l’expérience utilisateur interne.
    Mon approche est centrée sur la résolution concrète de problèmes, la conception de solutions outillées, et l’accompagnement au changement.

     
    Domaines d’intervention :

    • Audit des processus et détection des points de friction
    • Optimisation des workflows internes (support, RH, formation, ventes, etc.)
    • Développement de solutions sur mesure (dashboards, automatisations, assistants IA, add-ons, etc.)
    • Mise en place d’automatisations (Zapier, Apps Script, Notion, Airtable, etc.)
    • Structuration de la documentation & stratégie de connaissance
    • Développement d’outils internes en low-code / no-code ou via développement
    • Accompagnement à l’adoption (formation, supports, support à distance)

  2. 10/2016 — aujourd’hui

    Développeuse web / Chef de projet

    Freelance

    Gestion de projet

    Formation et accompagnement à la prise en main d'outils informatiques

    Développement de sites web et d'applications mobiles

  3. 03/2026 — 06/2026

    PMO Build

    Freelance – Client confidentiel

    Au sein d'un groupe international du secteur du bien-être et du développement personnel, en phase de croissance :

    • Cadrage et structuration des projets stratégiques transverses : recueil des besoins (direction, tech, produit, métiers), définition du périmètre, des livrables, des jalons, des risques et des dépendances, et mise en place de la gouvernance de pilotage.
    • Conception du système de pilotage projet sous Notion : architecture OKR → roadmap → livrables → tâches, templates, workflows et reporting de direction ; instauration d'un référentiel commun de pratiques projet.
    • Orchestration de l'avancement : animation des instances (cadrage, ateliers, suivi), consolidation des plannings, charges et ressources, coordination des équipes techniques, métiers, produits et partenaires externes.
    • Anticipation des risques et fluidification des interactions : identification des frictions inter-équipes, actions correctives, rituels de pilotage, montée en maturité des méthodes (agile, cycle en V, approches hybrides).
    • Préparation de la transition Build → Run : industrialisation et documentation des process, vérification des conditions d'exploitation, travail conjoint avec le PMO Run.
    • Conduite du changement : documentation, guides et supports, accompagnement des intervenants à la prise en main des nouveaux outils et standards.
    • Mesure d'impact et amélioration continue : définition des KPI projet, suivi de la performance, capitalisation des retours d'expérience.

  4. 01/2024 — 04/2025

    Manager Operational Efficiency

    OpenClassrooms

    Management d'équipe / de l'activité : pilotage de la performance individuelle et collective, recrutement, suivi des plans de formation, animation d'une communauté inter-équipes pour l'efficacité opérationnelle

    Cartographie des priorités d'amélioration et définition des plans d'action : identification des axes d'amélioration des process et outils, identification des frictions opérationnelles, rédaction de spécifications produit et données, cartographie des processus métier, définition et pilotage de la roadmap d'amélioration et des indicateurs associés

    Pilotage des actions d'amélioration : maintenance et évolution des outils opérationnels et des automatisations, communication, suivi et documentation des nouveaux processus / outils et des gains d'efficacité, mise en oeuvre d'une démarche d'amélioration continue et accompagnement des équipes, mise en oeuvre d'actions correctives en cas de non conformité (RGDP, sécurité)

    Conduite d'un projet de déploiement d'un outil IA pour les équipes Support et Success - Lauréat de l'AMI "AI for Efficiency" organisé dans le cadre du Sommet pour l’action sur l’IA de Paris 2025

  5. 03/2022 — 12/2023

    Senior Operational Efficiency Manager

    OpenClassrooms

    Processus métier : cartographie, identification des opportunités d'amélioration, rationalisation, optimisation

    Gestion de projet : coordination des acteurs projets, définition et implémentation de méthodologie / des bonnes pratiques, rédaction de spécifications, définition et monitoring des indicateurs clés, communication

    Documentation : contribution à la définition d'une stratégie de documentation, rédaction de documentation de process, de guides utilisateur

    Rapports / tableaux de bord : production, standardisation, élaboration de modèles de prédictions financiers et opérationnels 

    Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, Aircall, Notion, Slack, Salesforce, Jira, Tableau, Zapier, FormAssembly Technos : Zendesk App Tools, Google Apps Script, Javascript, Python, Docker, AWS Lambda

  6. 05/2021 — 02/2022

    Operational Efficiency Manager

    OpenClassrooms

    Processus métier : optimisation, automatisation Gestion de projet : coordination d'initiatives inter-équipes, implémentation d'une méthodologie orientée projet pour les équipes opérationnelles

    Rapports / tableaux de bord : production et maintenance, standardisation

    Documentation

    Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, Aircall, Notion, Slack, Salesforce, Jira, Zapier, Airtable Technos : Zendesk App Tools, Google Apps Script, Javascript, Python, Docker

  7. 12/2019 — 04/2021

    Student Support Manager

    OpenClassrooms

    Customer Support : support mail et téléphone, dans un contexte de forte croissance et de volumes élevés

    Outsourcer : Animation des points quotidiens, participation aux différents comités (pilotage, production, qualité), rédaction de process

    Gestion de projet : Implémentation d’une organisation orientée projet

    Développement / automatisations : développement d’une custom app pour Zendesk, mise à disposition d’informations traduites pour l’outsourcer (statut de candidatures), mise à jour automatisée d’informations sur Intercom, semi-automatisation de génération d’attestations de réussite, création d’un dashboard Google Sheet permettant de compiler des informations pour le pilotage et le suivi de l’activité Support

    Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, Aircall, Notion, Slack, Salesforce, Asana, Zapier

    Technos : Zendesk App Tools, Google App Script, Javascript, Python, Docker

  8. 05/2017 — 01/2020

    Mentor Métiers du Web

    Freelance – OpenClassrooms

    Accompagnement d'étudiants sur les parcours Développeur Web Junior (titre professionnel niveau III), Développeurs d'application et Chef de Projet Multimédia (titres professionnels niveau II)

    Validation de projets au cours de soutenances vidéo enregistrées

  9. 09/2017 — 12/2019

    Student Success Specialist

    Freelance – OpenClassrooms

    Student Success : gestion et suivi d’un portefeuille de plus de 500 étudiants dans le cadre du SPOC

    Mails et entretiens de suivi pour s’assurer du bon déroulement de la formation pour prévenir le churn, conseils et support

    Mise en place de process et rédaction de guides, élaboration d’une roadmap d’apprentissage post-formation pour guider les étudiants dans le cadre du dispositif OpenDéclic (en recherche d’alternance)

    Customer Support : support mail et téléphone, dans le respect des objectifs (temps de 1ère réponse < 7 biz hrs , temps de résolution complète < 48 hrs, satisfaction > 95%)

    Outils utilisés : G-Suite, Zendesk, AirCall, Notion, Slack

  10. 01/2016 — 02/2016

    Stagiaire Développement Web

    TooEasy · Valence (26)

    Stage d'immersion

    Développement de sites web (Langages utilisés : HTML5, CSS3, JavaScript, PHP)

  11. 05/2014 — 06/2015

    Responsable de magasin

    Camaïeu · Valence (26)

    Gestion du magasin dans le respect des procédures de l’enseigne

    Recrutement, formation et management d’une équipe de 4 à 6 collaborateurs

    Optimisation et pilotage des performances par le suivi et l’analyse du CA et des indicateurs

    Application des préconisations merchandising et veille à la bonne tenue du point de vente

    Reporting régulier Tutorat (Stagiaires, Titre Professionnel Vendeur/conseil en magasin)

    Mission de Responsable multi-magasins

  12. 01/2014 — 04/2014

    Responsable de boutique

    Ecigarettes&Co · Livron-sur-Drôme (26)

    Gestion des stocks et des réapprovisionnements

    Tenue de la boutique, implantation, opérations commerciales et communication

    Opérations d’encaissement

    Service client

    Suivi des indicateurs et développement de l’activité

  13. 04/2012 — 07/2013

    Responsable d'agence

    G&C France · Valence (26)

    Recrutement, formation et management d’une équipe de 2 collaborateurs

    Gestion des plannings, des stocks, inventaires et gestion administrative de l’agence

    Conseil aux clients sur l’achat or et argent et l’or investissement, négociation du prix d’achat

    Prospection de nouveaux clients

    Veille concurrentielle

    Suivi des différents indicateurs, reporting d’activité

    Mise au point d’outils bureautiques de suivi d’activité et d’analyse statistique

    Déplacements fréquents dans les agences du secteur Sud-Est

  14. 05/2009 — 03/2012

    Vendeuse-Conseil

    EasyCash · Saint-Marcel-lès-Valence (26)

    Vente-Conseil aux rayons livres, électro-ménager, bijouterie

    Tenue de la caisse

  15. 10/2006 — 07/2008

    Agent de laboratoire

    Éducation nationale · Nogent / Chaumont / Joinville (52)

    Préparation des travaux pratiques

    Gestion du budget et du stock du laboratoire

    Assistance des professeurs pendant les sessions de travaux pratiques

    Encadrement de groupes d'élèves lors d'activités (TP et TD)

    Mise au point de nouveaux supports pédagogiques

    Encadrement d'une classe dans le cadre de la participation à un concours

Formations

  1. 03/2016 — 12/2016

    Titre Professionnel Chef de Projet Multimédia - Développement

    OpenClassrooms / IESA Multimédia

    Titre professionnel de niveau 6, couvrant les deux versants du métier de chef de projet multimédia.

    Conduite de projet

    • Analyser les besoins et les objectifs d'un client, rédiger et soutenir une proposition commerciale
    • Élaborer un devis, un rétro-planning et un échéancier, piloter un projet avec une méthodologie en cascade
    • Rédiger un cahier des charges technique et fonctionnel, ainsi qu'une documentation technique

    Développement

    • Créer des sites web interactifs en HTML5, CSS, JavaScript et Bootstrap
    • Concevoir des applications avec PHP, le framework Symfony et le gestionnaire de versions Git
    • Concevoir des applications web hybrides avec Ionic

  2. 09/1998 — 06/2001

    Baccalauréat scientifique

    Lycée Charles de Gaulle (52)

    Baccalauréat série S, option technologie industrielle, spécialité physique-chimie.

Divers

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